Cambios y devoluciones
Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Para ejercer este derecho, basta con comunicarlo dentro de ese plazo a info@diempi.com indicando el número de pedido.
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original con todos sus accesorios.
Coste de la devolución voluntaria
En las devoluciones por desistimiento, los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente.
Well Home ofrece un servicio de recogida a domicilio con un coste fijo de 15 € en concepto de costes de recogida y gestión de la devolución, que se descontará del importe a reembolsar.
El reembolso del resto del importe se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
Devoluciones gratuitas: producto defectuoso o reemplazo
La devolución es totalmente gratuita, sin ningún coste para el cliente, en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o que no funciona correctamente.
- Producto dañado durante el transporte.
- Error en el envío (producto distinto al pedido).
- Reemplazo del producto en aplicación de la garantía.
En estos casos, Well Home asume todos los gastos de recogida y de reenvío, y el cliente puede optar por la sustitución del producto o por el reembolso íntegro del importe pagado.
Garantía legal
Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021.
Durante la garantía, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del producto sin coste y, si no fuera posible, a la reducción del precio o a la resolución de la compra.
Para hacer uso de la garantía es suficiente con conservar el justificante de compra y contactar con info@diempi.com.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme a la ley, no admiten devolución por desistimiento los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud, ni los productos personalizados.
